Allmänna villkor

Dajalum fungerar som ditt förlängda produkt- och webbutvecklingsteam. Vi kombinerar strategi, UX, utveckling, AI-stöd och löpande förbättringar i en gemensam kundportal där du kan följa ärenden, leveranser och SLA:er.

Uppdrag startar när scope och ansvar är bekräftade. All kommunikation, uppföljning och godkännande kan ske i kundportalen för att skapa transparens kring beslut och versioner.

Tjänsten omfattar endast det som uttryckligen framgår av avtalad scope. Funktioner, integrationer eller leveranser som inte specificerats ingår inte automatiskt.

Tid, omfattning och pris framgår av respektive offert eller kundplan. För fasta paket faktureras månadsvis i förskott, medan projektdebitering sker efter milstolpar eller enligt avtalad avbetalning.

Eventuella tredjepartskostnader (domäner, hosting, licenser) vidarefaktureras utan påslag och kommuniceras innan köp görs.

Betalningsvillkor är 14 dagar om inget annat anges. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassoavgifter. Dajalum förbehåller sig rätten att pausa leveranser vid utebliven betalning.

För att vi ska kunna leverera effektivt behöver du:

• Tilldela en kontaktperson med mandat att fatta beslut och ge feedback.
• Leverera material, texter och media i tid samt säkerställa att du har rättigheter att använda dem.
• Informera oss om ändringar i målgrupper, juridik eller andra faktorer som påverkar leveransen.
• Hantera inloggningsuppgifter säkert och meddela oss om du misstänker obehörig åtkomst.

Vi arbetar iterativt med tydliga sprintar och ger statusuppdateringar i kundportalen. Supportpaket inkluderar aktiv bevakning av drift, buggar och förbättringar under kontorstid, och jour eller extra SLA kan avtalas vid behov.

Om något påverkar din drift meddelar vi så snart som möjligt tillsammans med föreslaget nästa steg eller workaround.

Vi garanterar inte oavbruten tillgänglighet. Planerat underhåll kan medföra tillfälliga avbrott och kommuniceras när det är möjligt.

Material och information du delar behandlas konfidentiellt. Endast personal som behöver åtkomst inom projektet får ta del av innehållet, och vi använder säkra lagringstjänster inom EU/EES eller motsvarande skyddsnivå.

Sekretess gäller även efter att avtalet upphört och information får inte delas med tredje part utan rättslig grund eller samtycke.

Vid behov tecknar vi separata personbiträdesavtal för att tydliggöra roller och ansvar kring personuppgifter.

För att leverera kundportalen använder vi en modern Vue/Nuxt-stack med egen backend, versionshantering i privata Git-repo samt automatiserad test- och deploy-kedja. Kommunikationsspårning sker i kundportalen och via e-post.

Supportärenden loggas i vårt ärendehanteringssystem, fakturering sköts via vårt ekonomisystem och vi använder tredjepartsintegrationer (t.ex. analytics, betal- och e-posttjänster) endast när det behövs för att uppfylla uppdraget.

Avtal löper enligt avtalad period och följer respektive kundplan eller offert.

Löpande tjänster kan sägas upp med 30 dagars uppsägningstid om inget annat avtalats.

Vid uppsägning upphör tillgången till kundportalen efter avslutad avtalsperiod.

Kunden behåller äganderätten till eget material, inklusive texter, bilder och data som lämnas till Dajalum.

Dajalum behåller äganderätten till generella komponenter, kodbibliotek, metoder och mallar som utvecklats oberoende av enskilda uppdrag.

Slutleveranser tillhör kunden först efter full betalning, om inget annat avtalats skriftligen.

Dajalums ansvar är begränsat till direkt skada och omfattar inte indirekta skador såsom utebliven vinst, dataförlust eller driftavbrott hos tredje part.

Ansvar kan aldrig överstiga det belopp kunden har betalat under de senaste tolv månaderna för den tjänst som orsakat skadan.

Parterna är befriade från ansvar vid händelser utanför deras kontroll, såsom myndighetsbeslut, driftstörningar hos leverantörer, krig, brand, pandemi eller omfattande nätverksavbrott.

När force majeure-situationen upphör ska parten återuppta sina åtaganden så snart det är praktiskt möjligt.

Behandling av personuppgifter regleras i Dajalum AB:s integritetspolicy, som utgör en integrerad del av dessa villkor.

Policyn beskriver roller, lagliga grunder, lagringstider och hur kundens rättigheter hanteras. Vid frågor hänvisar vi till kundportalen eller kontakt med oss.

Vi kan uppdatera villkoren när vi lanserar nya funktioner eller behöver förtydliganden. Nya versioner publiceras här tillsammans med datum och gäller från publiceringsdagen. Om ändringarna är betydande informerar vi berörda kunder separat.

Svensk lag ska tillämpas på avtalet mellan kunden och Dajalum AB.

Tvist ska i första hand lösas genom dialog. Om parterna inte kommer överens avgörs tvisten i svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Har du frågor om ett avtal eller vill boka en genomgång? Hör av dig till oss på hi@dajalum.com så återkommer vi snabbt med svar.